美国项目管理学会推出Alexa技能以提升客户体验

亚马逊人工智能语音办事将晋升PMI客户关怀技能

费城--(美国贸易资讯)--美国项目治理学会(PMI)今天宣布推出其首个Alexa客户关怀技能(Alexa Skill for Customer Care)，以就其产品和办事为客户和会员供给更强大年夜的支撑。新的Alexa技能将履行一系列义务，解答一些常见问题，包含与会员费用、续费、福利和PMI认证筹划所须请求有关的信息查询。新的界面还具有环球无双的功能，可经由过程德律风（美国东部时光周一至周五早8点至晚8点）或索取包含24/7全天候客服聊天链接的电邮，将用户转接至PMI的客户关怀中间。

对话式用户界面和语音助手正以极快的速度成长。据凯捷研究院(Capgemini Research Institute)称，在将来三年内，有40%的花费者将应用语音助手技巧而非手机App或网站。

PMI筹划进一步拓展Alexa技能，包含可定制的Flash Briefing，以及经由过程账户链接整合用户验证功能，从而实现加倍个性化的体验。往后，PMI还会将其语音办事拓展至Google Assistant等其他设备，并经由过程微信、WhatsApp等信息平台加强对话功能。这将让全球客户拥有更多的方法在最便利的时光、以最便利的渠道与PMI直接沟通。

PMI客户关怀技能现已在Alexa设备上线，可经由过程Alexa技能市廛获取。

Mary Ortega

美国项目治理学会总裁兼首席履行官Sunil Prashara表示：“PMI一向在进行转型，以确保我们可以或许以客户为中间的方法向数百万信赖我们的项目经理创造更大年夜的价值。跟着人工智能赓续成长演进，我们也在积极摸索和投资语音技巧及其他AI技能，从而让我们供给可以或许与客户对话、合适客户生活方法的体验。这一强大年夜的对象将进一步晋升我们的客户办事，并以数字化的方法随时随地精准知足我们会员的需求。”

关于美国项目治理学会(PMI)

美国项目治理学会(Project Management Institute, PMI)是全球领先的项目、筹划和组合治理专业会员协会。PMI创建于1969年，经由过程全球宣导、协作、教导和研究，为全球各个国度和地区的300余万专业人士带来价值。PMI经由过程其全球承认的标准、认证、社群、资本、对象、学术研究、出版物、职业成长课程和交换机会，推动事业成长、改良机构成就并进一步推动项目治理职业的成熟。作为PMI大年夜家庭的构成部分，ProjectManagement.com创建在线全球化社区，带来更多资本、更优质对象、更大年夜的收集和更广阔的视野。迎接拜访www.PMI.org、www.projectmanagement.com、www.facebook.com/PMInstitute，也可以在Twitter上存眷我们：@PMInstitute。

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