Zoho以新的全渠道平台向商务市场现状发起挑战

推出首个全面整合的平台，可针对商务旅程的各个方面提供中心索引

德克萨斯州奥斯汀--(美国商业资讯)--Zoho今天在Zoholics Austin公布了新的全方位商务平台Commerce Plus。Commerce Plus建立在企业操作系统Zoho One之上，是一个面向垂直商务业务的全面整合的端到端平台。从销售到履行订单再到客户忠诚度，Commerce Plus可利用Zoho的客户体验、财务、分析与情报软件，为企业打造开创性的互连商务体验平台。

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Zoho首席布道官Raju Vegesna表示：“如今的企业必须游刃有余地应对繁杂的技术工作，以便找出业务运营所必需的理想应用——在商务领域亦是如此，甚至更具挑战性。通过Commerce Plus，我们提供一个平台来运作整个商务业务，从而让企业将精力放在那些对成功至关重要的工作上。Commerce Plus以Zoho One为基础，是面向商务的操作系统。”

IDC数字商务与企业应用研究经理Jordan Jewell表示：“数字商务领域的竞争异常激烈。对于那些希望成功推进在线销售业务的组织而言，不懈的创新和卓越的客户体验是成功的先决条件。Zoho新的Commerce Plus产品提供了一种独特的商务途径，它本身便与前台及后台应用相整合，能够更好地帮助客户实现全渠道商务业务运营。对Zoho Commerce Plus来说，该公司的国际客户群也释放出一个有利的信号，因为在未来五年新兴市场将成为最大的增长来源。”

全方位电子商务平台

• 对于那些希望建立网络店铺的企业而言，Commerce Plus可帮助它们快速、轻松地建立在线业务的影响力。借助平台内置的模板，用户能够以最小的投入快速实现商务业务的数字化。

• Commerce Plus帮助用户实现跨渠道销售。企业可通过自身的电子商务店铺、第三方市场、实体店铺或其他渠道开展在线销售业务。

• 利用Commerce Plus平台，企业在多个渠道只需保留一个在售商品库存清单。无论企业是通过自身网络店铺抑或是亚马逊(Amazon)、Ebay或Etsy等第三方市场销售产品，Commerce Plus均提供一个统一的库存系统。

个性化的商务体验

• 针对每位顾客进行量身定制才是最佳的商务体验。Commerce Plus平台与Zoho的Customer Experience（客户体验）平台相整合，企业可结合各个客户触点的信息，针对每一位顾客提供个性化的体验。例如，Commerce Plus可根据顾客是新客、回头客或高价值顾客对商务体验进行量身定制。

• 由于每位顾客/客户都有不同的路径，Commerce Plus可帮助企业根据客户在整个流程中所处的阶段建立定制化的旅程。例如，Commerce Plus针对放弃购物车的顾客设有内置旅程。可根据平台上其他可用的信息创建个性化的旅程，并进行部署以提供个性化的体验。

• 作为我们客户体验平台的一部分，全渠道客户沟通功能亦在Commerce Plus上得到沿袭，可根据具体情形与潜在客户及客户进行对话。客户信息能够在多种沟通渠道（电邮、聊天、电话等）实现无缝传输，营销、销售和支持代表能够统一地了解每位客户的具体情况，并提供一致而顺畅的体验。

有效的后台运作

• 利用Commerce Plus，顾客下单后，客户体验并没有终止。Commerce Plus平台还预先配备了订单管理、订单履行工具、发货、运输单、通知、库存管理、仓储管理等功能。

• Commerce Plus与40多家全球运输服务提供商相整合，因此企业能够直接通过该软件创建运输单。商品可从单一地点或多个仓库发货，实现无缝流程。

• 所有销售订单、购买、消费及其他交易，包括向企业银行账户存款，都与Zoho世界一流的会计系统相整合。这是会计系统和商务系统开创性的全方位整合。

强大的商务分析

• Zoho Analytics是市场上最完善的分析平台之一，为Commerce Plus提供了几个预设的仪表盘与报告。这些内置的报告和仪表盘涵盖电子商务、业务运营等等，提供大量预先设定的洞察分析。

• Commerce Plus中的一些报告可对各种电子商务店铺的顾客行为进行分析，包括热图、滚动图(scroll map)等。报告还针对电子商务店铺出售的每种产品的转换情况提供洞察意见。例如，可针对每一种产品、每一个地区等等跟踪从将商品添加至购物车到成功结账的转换比率，从而根据各种参数对转换情况进行分析。

• 可在Zoho Analytics中输入各种第三方系统的数据，并对这些数据以及Commerce Plus的数据进行分析，提出综合观点。

情报与人工智能(AI)

• Commerce Plus沿袭了Zoho One所有AI功能。来自销售、营销、支持及其他Zoho应用的情报与商务数据相结合，为用户提供智能化的洞察分析。该平台具备Zia、Ask Zia、Zia Voice和Zia Search等各项功能。

• 例如，用户可以问Zia：“我的哪些商品在加拿大最受欢迎？”Zia便能够根据提问动态地创建报告。然后，用户可对其商务网站进行自动配置，根据地区在主页上显示最受欢迎的商品。

• AI是Commerce Plus欺诈侦测功能的一大要素。通过交叉引用来自其他Zoho系统和第三方系统的IP地址信息，Zia将通知企业某个具体客户的可疑行为或是欺诈活动。

第三方整合与延展性

• Zoho知道企业会使用多种第三方应用。通过该公司的整合平台Zoho Flow，Commerce Plus能够与第三方系统实现无缝整合。Zoho Flow预先与200多种应用相整合。企业可在任何交易过程中将Commerce Plus与任何第三方系统进行挂钩。例如，如果一家企业希望在下单时随时将客户数据或订单数据纳入第三方系统，便可利用该平台完成。

• Commerce Plus承袭了个别Zoho应用可延展性的特点，因而可对Commerce Plus进行定制和延展，以满足任何企业发展的需求。

设置及其他

• Zoho将推出快速启动服务Concierge，可帮助企业设置和配置商务业务，统一收费1,000美元。

• Zoho将在Commerce Plus平台上推出自己的商店，客户可在其中购买Zoho产品。

定价和供货

Commerce Plus可提供整个平台许可，或是专门针对创建网络店铺提供许可。开始电子商务业务功能的定价为20美元/月起。如需整个Commerce Plus平台许可，定价为100美元/月，另加30美元/员工或75美元/用户。更多详情请点击这里。

关于Zoholics

Zoholics是我们每年在全球举行的一系列用户大会，使用户有机会与我们团队成员面对面沟通，直接向我们应用产品背后的专家们了解相关信息。大会参加者将有机会与各行各业、各种规模企业的同道中人充分交流互动，他们都选择Zoho助其实现业务转型。垂询详情，敬请访问www.zoho.com/zoholics。

关于Zoho

Zoho是面向企业的操作系统——能够运行整体业务的单一在线平台。Zoho拥有40多款App，涵盖几乎所有主要业务类别，包括销售、营销、客户支持、会计和后台运营，以及一系列生产力和协作工具，是全球最多产的软件公司之一。

Zoho尊重用户隐私，且在其业务的任何部分都未添加广告收入模式，包括其免费产品。全球数十万家企业的逾4500万用户仰赖于Zoho，每天用其经营自身业务，包括Zoho本身。Zoho Corporation是一家盈利型私营企业，拥有超过7,000名员工。Zoho总部位于加利福尼亚州普莱森顿，国际总部设在印度金奈。其他办事处分别位于美国德克萨斯州奥斯汀、印度雷尼贡塔、印度滕卡西、日本横滨、中国北京、新加坡、墨西哥克雷塔罗、澳大利亚拜伦湾、荷兰乌得勒支和阿联酋迪拜。垂询详情，敬请访问www.zoho.com。

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